Key Account Manager H/F

Descriptif du poste En tant que Key Account Manager – secteur Télécommunications, tu joueras un rôle clé dans le pilotage opérationnel, analytique et relationnel de comptes stratégiques. Tu contribueras directement à la performance des dispositifs d’acquisition et à la satisfaction de nos clients Télécom.

Tu interviendras au cœur des enjeux business en lien étroit avec les équipes Media Buying, OPS et Sales, avec une forte orientation performance, data et optimisation continue.

Tes missions

1. Pilotage de la performance & mix média

Définir et piloter le mix média des différents leviers d’acquisition (Facebook, Snapchat, TikTok, etc.) afin d’atteindre les objectifs de performance internes et clients.

Coordonner et optimiser le flux de leads issus des différents canaux d’acquisition, en veillant à l’équilibre entre performance business et satisfaction client.

Analyser les performances des campagnes de génération de leads, identifier les axes d’amélioration et proposer des recommandations d’optimisation, en lien étroit avec les Media Buyers.

2. Suivi opérationnel & gestion des campagnes

Intervenir sur les lancements de nouveaux clients (branchement webservice, création des bons de commande,…)

Superviser la livraison des leads pour les clients stratégiques du secteur Télécommunications.

Définir des objectifs de livraison, ajuster les volumes et priorités en fonction des besoins clients et des contraintes opérationnelles.

3. Analyse, reporting & relation client

Assurer le suivi, l’analyse et le reporting régulier des KPI auprès des clients (volumes, qualité, performance).

Présenter les résultats, formuler des recommandations d’ajustement et participer à l’élaboration de plans d’actions.

Collaborer directement avec les clients pour construire et déployer des stratégies d’acquisition orientées résultats.

Contribuer au développement du compte via l’identification d’opportunités d’upsell ou de cross-sell.

4. Outils & projets transverses

Maîtriser et utiliser efficacement les plateformes hipto.

Participer à des projets transverses avec les équipes CRM, Marketing ou Innovation afin d’améliorer la performance client et les process internes.